ZB Financial Holdings Limited se constituyó en Zimbabue en mayo de 1989 como sociedad de cartera de un grupo de empresas que han estado ofreciendo servicios de banca comercial y de inversión y otros servicios financieros en Zimbabue desde 1951.
Desafíos:
ZB Financial Holdings estaba emprendiendo un importante viaje de transformación y quería invertir en infraestructura que ofreciera alta disponibilidad a la vez que redujera las ineficiencias de costos y los frecuentes tiempos de inactividad. Las plataformas y aplicaciones digitales de la empresa se veían afectadas por continuas interrupciones del servicio, lo que, a su vez, afectaba la satisfacción del cliente y los resultados financieros. Además, la empresa tenía que implementar una arquitectura capaz de cumplir con los requisitos regulatorios y los mandatos de disponibilidad del servicio.
Soluciones:
Liquid implementó un enlace de red gestionado de 1 GB en cinco sitios de ZB Holdings, junto con enlaces de redundancia para sitios clave, la provisión de enlaces DIA y servicios profesionales continuos. A lo largo del proyecto, el equipo de Liquid actualizó temporalmente a la compañía para que pudiera operar sin problemas mientras se implementaban y probaban los nuevos enlaces.
Resultados:
ZB Holdings ha descubierto que los enlaces están ofreciendo un tiempo de actividad impresionante a velocidades sólidas, lo que ha contribuido a mejorar el servicio al cliente en todas las sucursales. El tiempo de actividad también ha contribuido a la disponibilidad y funcionalidad de los dispositivos de punto de venta en supermercados y proveedores autorizados. Liquid está colaborando ahora con la empresa para ayudar a gestionar los requisitos adicionales de transformación digital mientras la empresa disfruta de una alta disponibilidad, mejores calificaciones de servicio y una mayor satisfacción del cliente.
Testimonio de cliente:
“Las excepcionales velocidades de enlace han contribuido a un servicio al cliente excelente, mientras que el tiempo de actividad ha mejorado considerablemente en sus dispositivos y transacciones de punto de venta. La solución ha abordado las pérdidas de ingresos, mejorado las calificaciones de servicio y transformado la satisfacción de clientes y partes interesadas.”
